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Online seit 20 Tagen

Für unseren Kunden, ein Telekommunikationsunternehmen mit Sitz in Montabaur, besetzen wir folgende Position:

Intraday Performance Manager (m/w/d)

Vollzeit

Professional

Montabaur

Dein Aufgabenprofil

Du sorgst im Rahmen der Intraday-Steuerung dafür, dass der Tagesablauf im Kundenservice reibungslos und effizient verläuft
Du arbeitest eng mit allen relevanten internen und externen Schnittstellen zusammen und gewährleistest einen klaren und zielgerichteten Informationsfluss
Mit Deiner fundierten Erfahrung trägst Du dazu bei, unsere Abläufe und Methoden kontinuierlich zu optimieren
Du bringst umfassende Erfahrungen in der Steuerung von Contact Centern mit, basierend auf der Auswertung und Nutzung von Kennzahlen

Dein Qualifikationsprofil

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringst mehr als ein Jahr Erfahrung im Kundenservice mit
Du verfügst über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und eine ausgeprägte Serviceorientierung, mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu steigern
Du hast sehr gute MS-Office-Kenntnisse und idealerweise Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Dokumentationssystemen wie Jira und Confluence
Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, Kennzahlen gezielt zur Optimierung von Prozessen einzusetzen

Das bieten wir Dir

Attraktive Corporate Benefits: Profitiere von exklusiven Vergünstigungen und Angeboten bei unseren Partnerunternehmen
30 Tage Urlaub: Genieße eine großzügige Urlaubsregelung für Deine Erholung und Work-Life-Balance
Gleitzeitkonto mit Überstundenausgleich: Flexible Arbeitszeiten und Ausgleich von Überstunden sorgen für eine optimale Balance zwischen Beruf und Freizeit
Homeoffice Option: Arbeite flexibel von zu Hause aus und gestalte Deinen Arbeitsalltag nach Deinen Bedürfnissen

Über AVANTGARDE Experts

Wer ein Digital Native ist, ist bei AVANTGARDE Experts genau richtig! Wir vermitteln deutschlandweit spannende Stellen in der Digital-Branche - vom Junior Social Media Manager bis zum Senior Projektmanager Digital (m/w/d). Gleich auf eine der vielen Stellen bei unseren attraktiven Kunden bewerben!